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No todo son malas noticias desde Bruselas. En pleno período vacacional, los pasajeros de avión y de tren están de enhorabuena. La Comisión Europea ha lanzado la aplicación ‘Sus derechos como pasajero’ que proporciona al usuario una información clara y concisa sobre sus derechos cuando se desplaza dentro del territorio de la Unión Europea.

Con esta  aplicación en sus teléfonos inteligentes, todos los viajeros de avión o tren podrán saber en tiempo real si tienen derecho a recibir una compensación en caso de que se cancele su viaje, tengan retrasos o por pérdida de maletas en sus respectivos trayectos.

Por ejemplo, a través de un solo clic, los pasajeros cotejarán los derechos que les asisten si se cancela o retrasa su vuelo, si un paquete de vacaciones contratado no se corresponde con lo anunciado y cómo actuar en cada caso particular. Detalle que no hay que descartar porque la compensación por anulación del vuelo puede estar entre los 125 y 600 euros.

Por otro lado, ‘Sus derechos como pasajero’ permitirá a los usuarios localizar los puntos de contacto para llevar a cabo sus reclamaciones, además de recibir información detallada en casos de urgencia de gran alcance. El ejemplo ilustrativo es la crisis aérea provocada por el volcán islandés Eyjafjalla durante el año 2010.

La práctica aplicación de la Unión Europea está desarrollada en un formato de preguntas y respuestas que permite al usuario identificar fácilmente su problema y obtener una explicación clara de sus derechos y de las opciones con las que cuenta. ‘Sus derechos como pasajero’ está disponible en 22 idiomas y es compatible con varias plataformas de teléfonos móviles: Apple iPhones e iPad, Google Android, RIM Blackberry y Microsoft Windows Phone 7.

Como último apunte hay que subrayar que la Comisión Europea tiene previsto ampliar los campos de acción de esta aplicación para todos aquellos ciudadanos europeos que viajen en autocar, autobús o transporte marítimo. Pero esa actualización será a partir del año 2013.